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Klicken Sie HIER oder gelangen Sie über den Link, den Sie mit Ihrer Bestellungbestätigung sowie den folgenden Status-Emails erhalten haben, zum Retourenportal. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Email-Adresse und der Bestellnummer an.

Artikel und Grund auswählen
Nach der Anmeldung werden Ihnen alle Artikel der entsprechenden Bestellung angezeigt. Wählen Sie einfach den/die gewünschten Artikel und den Rücksendegrund aus und helfen uns so, unsere Produkte und unseren Service stetig zu optimieren.
Sie haben weitere Anmerkungen, Anregungen oder Kritik zu Ihrer Bestellung? Ein Kommentarfeld gibt Ihnen die Möglichkeit, uns darüber zu informieren.

Retoure anmelden
Nun können Sie Ihre Retourenanmeldung absenden und erhalten, sofern Sie die Rücksendung innerhalb Deutschlands zurücksenden, zum sofortigen Download sowie als Mail Ihr adressiertes und frankiertes DHL-Etikett. Dies können Sie selber ausdrucken oder mittels QR-Codes direkt in Ihrer DHL-Filiale oder an einer DHL-Packstation ausdrucken lassen.
Für Retouren aus dem Ausland können wir kein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind und veranlassen Sie eine versicherte Rücksendung.

Artikel verpacken und versenden
Nun brauchen Sie den/die ungetragenen Artikel nur noch verpacken und versenden, nutzen Sie dazu ganz bequem eine DHL-Filiale in Ihrer Nähe. HIER finden Sie die nächstgelegene DHL-Filiale.

Melden Sie die Retoure wie oben beschrieben online an. Bitte veranlassen Sie anschließend eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann und bewahren Sie den Versandbeleg zur Nachverfolgung auf.

Kennzeichnen Sie das Paket eindeutig als RÜCKSENDUNG. Dies ist besonders bei einer Verzollung wichtig! Nicht korrekt gekennzeichnete Pakete können vom Zoll zurückgehalten werden und weitere Bearbeitungskosten nach sich ziehen. Eine Abholung beim Zoll oder eine Zahlung der dadurch entstandenen Kosten können nicht von LANIUS übernommen werden.

Die Adresse für die Rücksendung aus dem Ausland lautet:

OneWorldLogistics GmbH
LANIUS Onlineshop Retoure
Ettore-Bugatti-Straße 39 – 41
51149 Köln
Deutschland

Eine Anmeldung der Retoure über das LANIUS Retourenportal ist aktuell nicht möglich.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Kosten für Avocado Store Rücksendungen vom Kunden zu tragen sind. Unfreie Sendungen können leider nicht akzeptieren werden. Bitte füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Retourenformular aus. Die Bestellnummer entnehmen Sie bitte aus der Email-Bestätigung oder aus der Rechnung. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Retourenformular in das Paket. Um Ihre Retoure zügig und korrekt zuzuordnen, bitten wir Sie, das Formular vollständig auszufüllen. Fehlen die Pflichtangaben, ist eine Zuordnung und eine Erstattung ggf. nicht möglich. Wir empfehlen eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann. 

Die Adresse für Avocado Store Rücksendungen lautet:

OneWorldLogistics GmbH, Abt. Avocadostore/LANIUS, Ettore-Bugatti-Straße 39 - 41, 51149 Köln

Bei Reklamationen oder fehlerhaften Lieferungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@lanius.com oder telefonisch unter 0221 80 11184 80.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.

Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt in Form eines neuen, dem Rücksendebetrag entsprechend angepassten, Gutscheincodes. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.

Avocadostore: Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie nach abschließender Bearbeitung der Retoure die Erstattung über den Avocado Store - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Erstattung haben, wenden Sie sich bitte per Mail an support@avocadostore.de oder telefonisch unter +49 40 43277693 an den Kundenservice des Avocadostore.

Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhr der Ware: Leider ist es uns nicht möglich, nachträglich die Mehrwertsteuer für Waren, die innerhalb Deutschlands bestellt und anschließend aus der EU ausgeführt wurden, zu erstatten. Wenn Sie uns aber eine Kopie der vom Zoll abgestempelten Rechnung zukommen lassen, erstellen wir Ihnen gerne einen Gutschein über den Betrag der bei der ausgeführten Bestellung entrichteten Mehrwertsteuer für Ihren nächsten Einkauf in unserem Onlineshop. 

Zollgebühren: Jede Sendung in ein nicht-EU Land muss eine Einfuhrabfertigung durchlaufen, die sich nach den Zollgesetzen des Ziellandes richtet. Diese Sendungen sind grundsätzlich Zoll- und MWST-pflichtig und die daraus resultierenden Kosten werden im Zielland nach Erhalt der Ware vom Empfänger entrichtet. Diese Kosten werden nicht von LANIUS übernommen oder nachträglich erstattet.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel an uns zurück und bestellen Sie den Artikel neu.

Sie können sich nicht im Retourenportal anmelden?
Prüfen Sie die Zugangsdaten. Verwenden Sie die Bestellnummer der Bestellung, die die Artikel, die Sie retournieren möchten, enthält sowie die bei der Bestellung genutzte Email-Adresse.
Rücksendefrist eingehalten? Sie können Artikel 14 Tage nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden. Darüber hinaus können Sie keine Rücksendung online anmelden. 

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